Заказы

Раздел Магазина в котором собраны все поступившие заказы. В данном разделе происходит управление заказами.

Для перехода в раздел Заказов перейдите в вашем Боте:
☞ 🔐Админ | 🛒Магазин | Заказы

В общем случае работа с заказами происходит так: при помощи Фильтров и Параметров вы составляете список заказов с которыми будете работать, после чего переходите к индивидуальной работе с каждым из них.

❖ Меню Заказов

Предоставляет вам полный контроль над заказами вашего магазина - заказы можно фильтровать по времени, по статусу, другим признакам, а также представлять в виде списка или каждый по отдельности, изменять статус.

❖ Управление заказами

Режим представления

Заказы можно представить в сокращённом виде - списком в одном сообщении, а можно показать их по одному с подробностями.

Переключение представления производится при помощи средней кнопки в верхнем ряду.

Следующий, предыдущий Заказ (Страница)

При большом количестве заказов в списке (либо если заказы представлены по одному), заказы разбиваются на страницы.

Стрелки позволяют переходить на другие страницы вперёд и назад, либо к следующему и предыдущему заказу. Если стрелки отсутствует - значит переход в эту сторону невозможен.

Фильтр

При большом количестве заказов, чтобы не загромождать интерфейс, заказы можно отфильтровать по разным признакам, уменьшив тем самым их количество для одновременного показа.

По дате

Отфильтрует существующие заказы по времени их создания.
● За Сегодня
● За 2 дня
● За 7 дней
● За Всё Время

Можно выбрать только один вариант.

По статусу

Покажет заказы с указанными вами статусами.

Можно выбрать любое количество вариантов.

Полный список Статусов заказа смотри в разделе «Работа с отдельным заказом».

Параметр

Позволяет отсортировать представленные заказы по отдельному параметру.
● ID Заказа
● ID Покупателя
● Статус Заказа
● Дата Создания Заказа

Можно выбрать только один вариант.

Режим алфавитной сортировки

Отсортированные по отдельному признаку заказы можно отсортировать алфавитно, как сверху вниз так и снизу вверх.

Да этого используется средняя кнопка второго ряда со стрелками вверх вниз.

После того как при помощи Фильтров, Параметров и Сортировки вы составили список заказов с которыми будете работать, можно переходить к работе с каждым из них по отдельности.

❖ Работа с отдельным заказом

Если выбранные заказы представлены "Списком" то для редактирования отдельного заказа нужно нажать на команду с его идентификатором.

Если же заказы представлены "По одиночке", то для редактирования параметров заказа нужно нажать инлайн кнопку «Управление» под сообщением с данными Заказа.

Статус заказа

Настройка позволяет изменять Статус заказа в соответствии со стадией на которой находится его обработка внутри магазина.

Уведомлять юзера

Позволяет известить юзера о новом Статусе Заказа при его изменении Админом. Юзер получит сообщение в бот.
Режимы:
Выкл ⏹️ - функция выключена.
Вкл ▶️ - функция включена (по умолчанию).

ВАЖНО: при каждом входе в настройки статусов данная опция будет ВКЛЮЧЕНА - не смотря на настройки предыдущей отправки. То есть отключить уведомление можно только для текущего изменения Статуса Заказа.

Вы можете создать свой собственный шаблон для данного сообщения.

Статусы

● Отменён - заказ был отменён, админом либо юзером.
● Создан - заказ создан, но пока не оплачен пользователем.
● Проверка оплаты - заказ создан и юзер отправил запрос на оплату вручную, админ проверяет поступление средств.
● Оплачен - заказ был оплачен с Баланса в боте, либо админ подтвердил поступление средств при ручной проверке оплаты и изменил статус.

Статус нужен если в магазине есть возможность оплатить с Баланса в боте или если ручной проверкой оплаты и подготовкой к отгрузке занимаются разные люди, в противном случае можно сразу переходить к следующему статусу).

● Готовится к отгрузке - заказ собирается на складе и упаковывается.
● Отгружен (В пути) - заказ находится в пути.
● Доставлен - принят в пункте выдачи или готов к самовывозу.
● Получен - заказ получен покупателем.
● Спор (Dispute) - заказ оспорен покупателем по любой причине.
● Возврат - юзер в процессе возврата товара или заказа.
● Возвращён - заказ возвращён на склад.
● Завершён - срок возврата прошёл, заказ выполнен полностью, обязательств по нему больше нет.

Статусы - стандартизированы и не кастомизируются вручную.

Список статусов будет оптимизироваться.

Задать информацию о доставке

Тут вы можете разместить дополнительную информацию о доставке (например трекинг номер и тому подобное).

Данное сообщение будет видно юзеру в информации о заказе - разделе Заказов, а также админу в разделе Управления Заказами при работе с отдельным заказом.

Уведомлять юзера

Позволяет известить юзера о новой информации доставки, при её изменении или добавлении Админом. Юзер получит сообщение в бот.
Режимы:
Выкл ⏹️ - функция выключена.
Вкл ▶️ - функция включена (по умолчанию).

ВАЖНО: при каждом входе в настройки, данная опция будет ВКЛЮЧЕНА - не смотря на настройки предыдущей отправки. То есть отключить уведомление можно только для текущего сообщения.

Вы можете создать свой собственный шаблон для данного сообщения.

Отправить сообщение покупателю

Тут вы можете отправить сообщение напрямую покупателю в чат с ботом. Сообщение придёт с указанием на Заказ к которому оно относится.

Это сугубо информационное сообщение, оно нигде не сохраняется кроме как в истории чата самого юзера. Получатель не сможет ответить вам на это сообщение - оно создано не для начала переписки, а исключительно для уведомления о чём-либо при необходимости.

Вы можете создать свой собственный шаблон для данного сообщения.