Что такое QnA чат
Данное руководство посвящено описанию функционала и принципов работы QnA чата в конструкторе ботов @MenuBuilderBot. QnA чат - это продвинутый инструмент, являющийся частью функционала Форм обратной связи.
В то время как функционал Форм работает больше на стороне юзеров, позволяя собирать и сохранять их данные, QnA чат представляет собой уникальный механизм общения юзеров бота и его админов. Изначально разработанный для общения внутри Меню Бота, теперь он может работать и в группах, а его тесная взаимосвязь с функционалом форм по передаче собранных данных превратила его в мощный и максимально гибкий инструмент по организации обратной связи в вашем проекте.
★★★
QnA чат, в своей изначальной концепции - это оригинальная разработка проекта @MenuBuilderBot и уникальный режим общения между Админтстратором бота и его пользователями внутри самого меню бота. Он позволял админу не создавать отдельного "бота поддержки" для редких диалогов, кроме того, Админ теперь сам мог определить, как долго он желает общаться с пользователем - он мог прервать диалог в любой момент. Мы (и, по-видимому, вы) никогда не видели такого в Telegram. Изначальная концепция разработки и область применения, наложили отпечаток на механику его работы.
★★★
На заре разработки проекта @MenuBuilderBot нам нужен был инструмент для организации обратной связи внутри Меню Бота. QnA Чат изначально не был спроектирован для одновременного, полноценного общения с большим количеством пользователей. Использовать его предполагалось только для того, чтобы в одно, два сообщения прояснить нужные моменты и/или узнать Контакты юзера для последующего полноценного общения. Мы полагали, как в принципе полагаем и сейчас, что МенюБоты это не самое удачное место для полноценного чата. Вы не хотите, получать сообщения от 1k юзеров случайным образом во время использования меню своего бота. Чтобы не "городить огороды" с Банами и Мьютами мы и придумали тогда эту систему быстрых ответов - QnA чат.
★★★
Однако, со временем, первоначальная концепция QnA Чата получила свое развитие. Во многом благодаря просьбам участников комьюнити, функционал QnA чата теперь можно использовать и в группах. Админы вашего бота, находясь в группах, теперь могут получать ответы "Форм Обратной Связи", которые созданы в боте, а также отвечать юзерам бота прямо из группы - сохраняя всю историю переговоров. Кроме того, КАЖДОЙ форме обратной связи в вашем боте может быть назначена отдельная группа! На данный момент QnA чат представляет собой мощный инструмент создания обратной связи и организации службы поддержки в вашем МенюБоте, созданном на конструкторе @MenuBuilderBot. Функционал будет развиваться дальше и обрастать новыми возможностями.